Многие потребители ошибочно полагают, что «Книга отзывов и предложений» осталась в советском прошлом. Однако этот инструмент до сих пор является одним из самых эффективных способов досудебного урегулирования конфликтов с бизнесом. Где она должна быть и как правильно ей пользоваться в эпоху цифровизации?
Где обязана быть Книга жалоб? Согласно действующему законодательству, книга отзывов и предложений должна в обязательном порядке присутствовать в большинстве организаций, оказывающих услуги населению. К ним относятся:
● Предприятия розничной торговли;
● Банки;
● Ветеринарные и медицинские клиники;
● Кафе, рестораны и салоны красоты.
Важное правило: документ обязаны предоставить потребителю по первому же требованию. Отговорки в стиле «книга у руководства» или «сейчас нет на месте» являются прямым нарушением закона.
● Оставляя жалобу, четко опишите суть проблемы, укажите дату, время и, по желанию, свои контактные данные для получения ответа.
● Закон строго регламентирует сроки реакции: у администрации предприятия есть от 5 до 30 дней на официальный ответ.
● Руководство обязано не просто принять жалобу к сведению, но и перечислить принятые меры реагирования на оборотной стороне страницы, где вы оставили запись.
- Зайдите в соответствующий раздел и выберите маркетплейс из списка.
- Подтвердите свои персональные данные (возраст, телефон, email).
- Опишите суть проблемы с возвратом товара или некачественной услугой.
Источник: https://www.1tv.ru/shows/dobroe-utro/reportazh/dayte-zhalobnuyu-knigu-dobroe-utro-fragment-vypuska-ot-03-07-2026
info@bubnov-partners.ru
г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова д. 36 (м. Академическая, м. Профсоюзная)
Пн - Пт с 10:00 до 19:00
info@bubnov-partners.ru
г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова д. 36 (м. Академическая, м. Профсоюзная)
Пн - Пт с 10:00 до 19:00